Đây là tool tính ngày làm việc online, mời quý khách hàng check tại đây
- Thông tin chung bạn cần biết khi fulfill qua Rabful
- Sản Phẩm Clothing: quần áo, Rung: 3-5 ngày làm việc
- Sản phẩm Home: bedding set, quilt, blanket…: 3-6 ngày làm việc
- Sản phẩm Shoes: giày, dép: 7-12 ngày làm việc
* Vui lòng xem thông tin chi tiết website Rabful.com.
Lưu ý:
- Thời gian sản xuất được tính từ ngày làm việc tiếp theo kể từ khi đơn hàng được duyệt sang trạng thái Process
- Mã order khác nhau, địa chỉ giống nhau, Rabful sẽ gửi thành kiện riêng và có tracking khác nhau.
- Cùng mã order, Rabful cung cấp 1 hoặc nhiều tracking tùy vào loại sản phẩm, khối lượng và thể tích đơn hàng.
- Rabful sẽ in và sản xuất theo file in (png hoặc jpg) mà seller cung cấp. Quý khách lưu ý về độ nét của vector (phía Rabful sẽ check design trước khi in nhưng không thể đảm bảo 100%)
- Đơn hàng sản xuất xong nhưng không ship, sẽ được lưu kho tối đa 1 tháng sau đó Rabful sẽ xử lý hàng theo yêu cầu của seller hoặc sẽ huỷ bỏ đơn hàng nếu seller không có lưu ý gì thêm.
2. Line ship
Rabful sử dụng 2 hình thức ship chính:
- Standard shipping (Yun Express, Yanwen Express, Shunfeng Express, 4PX …):
- Thời gian ship dự kiến trong điều kiện bình thường sẽ giao động từ 9-15 ngày làm việc. (Vào mùa cao điểm, vùng xa hoặc trường hợp bất khả kháng có thể 20-30 ngày làm việc.
- Đối với các khu vực vùng sâu vùng xa, các đảo (HI,AK,PR)… thường có lineship epacket/EUB có thể tiếp cận được tuy nhiên thời gian ship không đảm bảo.
- Express Shipping (DHL Express, Fedex, TNT,Aramex..):Yêu cầu khách hàng cung cấp số điện thoại của người nhận để ship hàng)
- Thời gian ship hàng dự kiến: 3-7 ngày làm việc
- Lưu ý:
- Địa chỉ không phải là nhà riêng mà là nơi ở tập thể, dịch vụ (khách sạn, chung cư, home stay…) nếu không có chỗ cho người giao hàng để đồ, hoặc lễ tân không nhận đồ hộ sẽ có khả năng cao hàng sẽ không giao được, anh/chị seller lưu ý với khách để đăng ký 1 địa chỉ nhận hàng an toàn
- Địa chỉ ngoài số nhà, tên đường, nếu trường hợp có thêm số căn hộ, số toà, thì trước số đó cần ghi rõ như apt,#, …tránh ghi mỗi số.
3. Chính sách replace và refund:
Rabful cam kết sẽ resend hoặc refund cho các trường hợp sau:
- Gửi sai sản phẩm; sai kích cỡ; sai địa chỉ (khác với thông tin seller đã cung cấp)
- Hàng hóa bị hỏng, lỗi (sự hư hỏng có thể nhìn thấy rõ ràng do phía vận chuyển hoặc xưởng) không quá 15 ngày sau khi tracking delivery.
- Trong trường hợp Design và Mockup chuẩn, nét mà chất lượng in ấn thấp và in sai vị trí, hình in mờ, không rõ nét, các chi tiết trên hình bị biến dạng, hình in bị bong tróc khi nhận hàng.
- Kích cỡ của sản phẩm nhận được khác quá 3cm với size chart quá 3cm do Rabful cung cấp (cung cấp chứng cứ, hình ảnh buyer chụp khi đo sản phẩm nhận được theo đúng quy định).
- Kiện hàng bị mất do quá trình vận chuyển
- Ngoài các trường hợp trên, Rabful sẽ xem xét tình trạng case để xử lý cùng seller xử lý.
4. Các thông tin khách hàng cần cung cấp đầy đủ để Rabful xử lý khi có khiếu nại khi lỗi thuộc về Rabful:
- Đối với case hàng nhận được khác design, mockup khách hàng cung cấp: Yêu cầu có hình chụp label kiện hàng, toàn bộ hình ảnh rõ nét về tag và hình ảnh sản phẩm kèm mail claim của khách hàng có hiển thị mã đơn hàng hoặc tên buyer.
- Đối với case claim về màu sắc, sản phẩm lỗi sản phẩm: Cung cấp1 ảnh chụp full sản phẩm nhận được dưới ánh sáng bình thường, hoặc video quay rõ nét sản phẩm nhận được và1 ảnh zoom vào phần lỗi cũng dưới ánh sáng bình thường. − Ảnh chụp màn hình mail khách complain, hoặc khách mở case, trong ảnh này có kèm thông tin mã order.
- Mọi khiếu nại đối với các mặt hàng in sai/ bị hư hỏng/ lỗi phải được gửi trong vòng 15 ngày kể từ khi khách nhận hàng (tracking báo delivered).
- Case lỗi sai kích thước: vui lòng cung cấp ảnh đo sản phẩm bằng thước, trong hình ảnh cung cấp phải thể hiện đủ điểm đầu và điềm cuối của vị trí đo ( riêng đối với giày, đo kích thước tấm lót giày bên trong)
Các trường hợp Rabful không xử lý replace và refund:
- Khách hàng điền sai địa chỉ nhận hàng, thông tin nhận hàng không đủ, địa chỉ không thể giao hàng chính xác/Sai template, sai hệ màu, vector bị nhoè mờ khiến sản phẩm không nét/file thiết kế và mockup không khớp nhau.( Tất cả các khiếu nại nhận được sau 15 ngày làm việc kể từ ngày tracking báo delivered)
- Có sự khác biệt không đáng kể về màu sắc giữa sản phẩm thật với mockup và design trong cùng điều kiện ánh sáng và thiết bị chụp.
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc biến dạng do khách hàng gây ra.
- Giao hàng bị đình trệ do phong trào chính trị/rủi ro thiên tai/kiểm soát quân sự/hải quan thu giữ và các yếu tố bất khả kháng không thuộc phạm vi trách nhiệm được thông báo trước đó cho seller.